Bozza standard, non ancora validata da un legale o commercialista. Sostituire i campi tra parentesi quadre prima della pubblicazione definitiva.

Diritto di recesso (reso entro 14 giorni)

Se sei un consumatore (acquisti come privato e non come azienda o libero professionista), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover indicare alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, sei entrato in possesso fisico dei prodotti, ai sensi degli articoli 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

In caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza dei 14 giorni, una comunicazione scritta tramite la pagina Contatti oppure via email, indicando: numero d’ordine, prodotti che intendi restituire e, se disponibili, i tuoi dati di contatto e IBAN per il rimborso.

Puoi utilizzare, senza che sia obbligatorio, il seguente modulo tipo di recesso:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita del seguente bene/i [descrizione prodotto], ordinato/i il [data ordine] e ricevuto/i il [data ricevimento]. Nome del consumatore, indirizzo, data.

Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire il prodotto entro 14 giorni di calendario a: [indirizzo di reso da confermare]. Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di ogni sua parte, accessorio, etichetta e confezione originale, salvo l’apertura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I costi diretti di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione fornita al momento della conferma del recesso.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, per articoli di valore, assicurato: il Venditore non risponde di beni smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso non tracciabile.

Rimborso

Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da un’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione di recesso.

Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti, o fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente, e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.

Il Venditore può applicare una riduzione del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del bene, qualora questa derivi da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, tra l’altro, per:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
  • contenuti digitali forniti su supporto non materiale (es. letture/consulenze digitali, ebook) la cui esecuzione sia già iniziata con il consenso espresso del Cliente e con rinuncia al diritto di recesso;
  • servizi di consulenza personalizzati (es. consulenze astrologiche prenotate) già interamente eseguiti, se il Cliente ha richiesto l’esecuzione durante il periodo di recesso e ha espressamente riconosciuto la perdita del diritto una volta completata la prestazione.

Prodotti difettosi o danneggiati alla consegna

Se un prodotto arriva danneggiato dal trasporto o presenta un difetto di conformità, non si tratta di un reso “a piacimento” ma di garanzia legale: contattaci tramite la pagina Contatti entro pochi giorni dalla consegna, allegando foto del danno e il numero d’ordine, così da attivare la sostituzione, la riparazione o il rimborso previsti dalla garanzia legale di conformità descritta nei Termini e Condizioni.

Serve aiuto?

Per qualsiasi dubbio su resi e rimborsi, scrivici tramite la pagina Contatti.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026.